Ребята, мы к вам с очередными новостями! Сегодня расскажем о некоторых изменениях в оргструктуре.

Эти изменения — следующий логичный шаг в эволюции нашей компании и апгрейд процессов, которые мы начали еще в прошлом году.

Они помогают нам очертить границы ролей и распределить зоны ответственности. Но, хоть эти изменения непосредственно и не касаются вашей текущей деятельности, нам важно, чтобы вы тоже о них знали.

Напомним, что с последний вариант оргструктуры лежит по ссылке.

Эта схема была построена «от людей» — при ее создании мы опирались на конкретных сотрудников, которые выполняли определенные управленческие задачи, фактически создав роль именно под эти нужды. Как вы и сами знаете, в большинстве случаев, эти люди имеют уникальный опыт с точки зрения выполнения вверенных им функций и несения ответственности, которая на них приходилась. И это круто! Потому на тот момент развития компании это было просто необходимо. Благодаря этим людям компания все эти годы экстремально быстро росла и захватывала рынок.

Сейчас же мы работаем на другом по структуре рынке. Компании важно чувствовать себя устойчиво, легко проходить кризисы, иметь возможность быстро и кратно масштабироваться, выполнять заказы другого уровня сложности. Для этого нужна стройная структура подчинения и логичные цепочки процессов.

О том, как правильно выстраивать ролевую модель написано немало умных книг. А в прошлом году мы даже публиковали об этом полезные карточки в социальных сетях.

Главное, что нужно понимать — что у любого процесса должен быть владелец, менеджер и исполнитель.

Такая система хороша тем, что четко определяет зоны ответственности ролей и обеспечивает нужный уровень контроля, ускоряет деятельность и обеспечивает качественный результат. Тут всё как в проектах — программисты пишут код, дизайнеры делают дизайн, а менеджер этим управляет, и, если что-то путается в порядке внутри, то случается хаос и всем становится нехорошо.

В прошлом году Диана, Дима и Лиля в рамках процессного офиса раскатали эту схему на производстве. Результаты всем понравились, проект был признан успешным.

И теперь мы пошли дальше — переносим схему на уровень всей компании.

В первую очередь в нашей структуре закрепляется роль исполнительного директора.

«Так он же у нас был!» — скажете вы. И будете правы. Но дело в том, что мы никогда особо не занимались формализацией этой роли с точки зрения процессов, и поэтому можно считать, что роль для нас будет фактически новой.

Сейчас мы ее определяем как владельца основного производственного процесса компании, куда входит цепочка продаж и цепочка производства. Прямая задача исполнительного директора владеть ими и следить, чтобы обе части доставки счастья до клиента работали хорошо и слаженно.

Эту роль займет Диана Распопова. Она уже показала себя как экспертный управленец и уже больше года занимается фактически полным управлением производством, показав хороший результат. 2022 год мы прошли без критических потерь.

Кроме владеющего всем производством исполнительного директора, у каждой отдельной цепочки процесса также должны быть люди, стоящие во главе. Это роли РОП (руководитель отдела продаж) и РПО (руководитель проектного офиса).

Роль РПО занимала Диана, она же и продолжит совмещать ее в себе. Это про все, что касается управления и контроля портфелем проектов.

Роль РОП у нас тоже долго была неопределенной и разноименной. И вот, наконец, мы структурировали ее до понятной точки — владение процессом продаж. И тут важно понимать, что продажи — это не только команда сейлов. Это цепочка процессов: генерации лидов, трансформации их в сделку, развития клиентов, а также юридическое сопровождение, контроль рейтов.

Эту роль замкнет на себе Игорь Толпыго, так как Игорь отлично вписывается в требования к этой роли — кто как ни он идеально знает процессы продаж, много лет в них проработав.

Другой управляющей роли в продажах, как например коммерческого директора, у нас не будет. Мы отказались от нее в силу разных причин. Ключевая состоит в том, что цепочки продаж и производства — зеркальные, и в цепочке производства у нас есть и владелец и менеджер, а в цепочке продаж — роли 2х владельцев и 0 менеджеров. Получилось, что фактически потерянная роль у нас не КД. В том числе по этой причине на прошлой неделе мы расстались с Дмитрием Денисовым, который приходил к нам в марте,— мы поняли, что эволюционно роль КД нам не нужна, а отсутствие у него опыта в ИТ и глубокого понимания специфики бизнеса в моменте не дает компании возможности быстро решить все болючие задачи, связанные с продажами. Разошлись на доброй ноте, потому что поняли, что мало чего можем дать друг другу в текущей ситуации.

Кроме того, все мы с вами помним, что на Игоре лежит огромный пласт работ по административному управлению компанией: это и АХО, и юристы и ребята из технического отдела. Эта работа по-прежнему останется на Игоре, который продолжит контролировать поддерживающие процессы компании. Но теперь мы привели функциональность роли в соответствие с названием. И в этой области работы роль Игоря будет называться «Административный директор».

Чтобы вся эта прекрасная схема работала, и никто в ней не сошел с ума от совмещения большого количества ролей, в нее необходимо добавить отдельный уровень менеджмента — людей, которые отвечают за контроль исполнения процессов.

Владелец и менеджер процесса смогут бэкапить цепочку и друг друга замещать. Это круто, потому что людям надо периодически спокойно ходить в отпуск и не переживать, что проблема не решится, если их прямо сейчас не выдернут с пляжа.

Так, у нас официально появляется 2 новых роли: Head of PM и Head of Sales Managers.

Неформально роль Head of PM у нас уже была, ее замыкала на себя Диана в рамках роли РПО. Это должность, которая обеспечивает обзорный контроль по портфелю проектов и помогает следить за качеством менеджмента, решать сложные проблемы и конфликты внутри клиента.

Эту роль займет — Анастасия Рыбенко. Настя великолепно проявила себя в качестве проектного менеджера, и ее богатый опыт в ИТ (кто не знает, Настя даже успела поработать аналитиком) очень классно помогал нам выравнивать проблемы уже на нескольких проектах!

Настя уже согласилась занять эту позицию, но фактически займет должность летом, когда передаст проект РУЛОГ новому РМу.

А роль Head of Sales Managers — для нас новая. И она раньше не существовала у нас совсем. Задачей этого человека будет зеркально производству обеспечивать обзорный контроль сделок и обеспечивать их качество, чтобы то, с чем мы выходим к клиенту, всегда было WOW и помогало нам конвертить интересных лидов еще успешнее.

Она сейчас вакантна. Мы четко понимаем все требования к ней и осознанно отсматриваем кандидатов с рынка именно сюда.

Итого! Глобально для вас ничего не поменялось в рамках вашей деятельности :)

Большинство из вас (кроме Дианы, Игоря и Насти) будут продолжать делать то, что и делали раньше. Меняется только официальное владение цепочками и зоны ответственности на ТОП и МИДЛ уровнях управления. Плюс в необходимых местах появляются или расшиваются те роли, которых нам не хватало для обеспечения скорости и качества.

Это все необходимо, чтобы наша компания и структура управления была здоровой: понятной, гибкой, логичной и устойчивой.

Полную схему новой оргстуктуры уже можно найти на вики.